Grip op mentale zorg, met rust en overzicht
Psyned zet zich sinds 2009 in om mentale zorg toegankelijker te maken. Met een landelijk netwerk van meer dan 300 psychologen helpt de organisatie mensen snel aan passende hulp – juist om te voorkomen dat klachten verergeren en wachttijden oplopen.
Die maatschappelijke ambitie vraagt om een organisatie die weet wat er speelt. Niet achteraf, maar juist vooruitkijkend. Want in de geestelijke gezondheidszorg geldt: wat je vandaag ziet, bepaalt wat er morgen mogelijk is.
De vraag achter de cijfers
Toen Psyned overstapte op een zelfontwikkeld core-systeem ontstond een herkenbare vraag. Er waren rapportjes beschikbaar, maar het overzicht ontbrak. Zeker op een punt dat voor Psyned cruciaal is: intakes.
Het aantal intakes in de afgelopen weken is een belangrijke voorspeller voor wat er binnenkort volgt. Te weinig instroom vandaag betekent problemen in de planning en bezetting later. Directie en marketing wilden daarom niet alleen weten wat er geweest was, maar vooral begrijpen hoe het zich ontwikkelde.
Niet in losse Excel-overzichten of verschillende systemen, maar in één helder beeld.
Klein beginnen, gericht bouwen
We zijn bewust klein gestart. Een eenvoudig dashboard dat liet zien:
- hoeveel consulten er recent waren geweest
- hoeveel afspraken er gepland stonden
- uitgesplitst naar intakes en vervolgafspraken
Dat ene overzicht gaf direct rust. Tijdens de eerste demo werd duidelijk dat dit precies was wat nodig was om beter te kunnen sturen. Geen groot project, maar een eerste stap die antwoord gaf op een concrete vraag.
Van daaruit zijn we samen verder gegaan.
Eén verhaal, voor iedereen hetzelfde
Inmiddels zijn de dashboards niet meer weg te denken bij Psyned. Data uit het eigen core-systeem wordt gecombineerd met informatie uit onder andere Exact Online, Google Analytics, de telefooncentrale, Microsoft Customer Voice en verschillende Excel-bestanden.
Die bronnen zijn nooit het doel geweest. Het ging steeds om samenhang en begrijpelijkheid. Zodat iedereen naar hetzelfde verhaal kijkt – van marketing en secretariaat tot finance en directie.
Vandaag maken zo’n zestien medewerkers bijna dagelijks gebruik van de dashboards. Ze zien sneller wat er gebeurt, kunnen makkelijker bijsturen en lopen minder risico op fouten die ontstaan door handmatig werk.
Van handwerk naar houvast
Wat eerder veel tijd kostte en foutgevoelig was, verloopt nu grotendeels automatisch. Psyned heeft beter zicht op:
- de declarabiliteit van psychologen
- de ontwikkeling van zakelijke trajecten
- de voortgang ten opzichte van budgetten
Niet om te controleren, maar om keuzes te kunnen maken op basis van gedeeld begrip.
“We werken dagelijks met de dashboards en inzichten die DataSpark voor ons ontwikkelt; ze zijn inmiddels onmisbaar geworden in onze besluitvorming en operatie. Hun werk helpt ons sneller, nauwkeuriger en met veel meer rust te sturen op wat er werkelijk toe doet.”
Floris Lantermans – marketing & tech, Psyned
Ruimte voor wat echt telt
Door overzicht en duidelijkheid te creëren, ontstaat ruimte. Ruimte om vooruit te kijken, om tijdig bij te sturen en om de aandacht te houden bij waar het Psyned uiteindelijk om gaat: mensen sneller helpen aan de juiste mentale zorg.
Niet door data centraal te zetten, maar door eerst te begrijpen wat er écht nodig is – en dat stap voor stap inzichtelijk te maken.
Plan kennismaking